HMS（以下「当社」という） は、使用部品、設計、製造段階での不良が認められる製品がお手元へ届いた場合、無償で対応いたします。当社は、不具合箇所の修理を代替品への交換あるいは購入代金の返金によって代えさせて頂く場合があります。
お客様からご指摘の不具合が当社の責任範囲ではない場合、当社は、作業費および頂いた情報に基づき当社に生じたすべての費用をご請求する権利を有します。
当社は、お客様による製品の誤使用によって生じた不具合の修理は、製品の保証期間内であっても、費用をご請求いたします。
保証について 当社は、不具合製品に対し、HMS General Terms and Conditions （HMS GTC15, HMS 一般取引条件）に基づいて保証いたします。（事前の合意がある場合を除く。） Anybus 組込および IXXAT 製品 当社は、当社工場出荷後12カ月間製品を保証いたします。
Anybus ゲートウェイ、Netbiter および EtherNet/IP linking devices 製品 当社は、当社工場出荷後 36 カ月間製品を保証いたします。 1SICANopen および CM CANopen も 36 カ月間の製品保証が適用されます。
返送について 不具合製品に送り状を添えて、RMA 申請（返品申請）でプリントアウトされた送付状記載の宛先（当社スウェーデン本社）に送付してください。HMS GTC15 で定める引渡条件に基づき、事前の合意がある場合を除き、当社への返品時の運送費はお客様のご負担によるものとし、当社からお客様への修理品の運送費は 当社が負担いたします。 スウェーデン本社への発送が難しい場合には HMS Japan へお問い合わせください。
修理品は、国際宅配便 DHL 社 CIP 条件にて返送いたします。製品返送に DHL 社を使用不可の場合、RMA Portal にてケースを登録の際、”Description” 欄にこの旨をご記入ください。
保証外製品の修理 保証外製品の修理を申請される場合、RMA Portal にてケースを登録する際、’’Case type’’ 欄にて ”Service case (Rework and update)” を選択してください。修理につきましては、トラブルシューティングに 90 ユーロ、作業時間あたり 90 ユーロ、及び部品費用を申し受けます。通常、当社からの返送は DHL 社を使用し、修理およびアップデート品の輸送費はお客様に請求させていただきます。
製品修理及びアップデート 製品のアップデートや補修をご希望の場合、お見積は当社（HMS Japan）までお問い合わせください。お見積を承諾されましたら、RMA Portal にて Product Return ケース登録を行い、このお見積をファイルで添付してください。
返品方法についてご不明点がございましたら、HMS Japan 担当営業者または返品対応担当者まで電話または e-mail にてご連絡ください。
電話： 045-478-5340 返品対応担当者宛て e-mail： Jp-sales@hms.se 返品対応担当者宛て
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