HMS Industrial Networks (HMS) entwickelt Produkte für den langfristigen Einsatz, die in der Regel über 10 Jahre erhältlich sind. Die Produkte sind für industrielle Anwendungen konzipiert, die hohe Anforderungen an Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit mit sich bringen. Die Lebensdauer eines Produkts unterliegt vielfältigen Faktoren wie zum Beispiel der Verfügbarkeit von Bauteilen oder der Weiterentwicklung von Technologien. HMS ist bestrebt, Produkte aktuell und abwärtskompatibel zu halten.
Um die Produkte während ihres Lebenszyklus strukturiert zu verwalten, hat HMS einen Produktlebenszyklus etabliert, der verschiedene Phasen durchläuft. In diesem Rahmen verpflichtet sich HMS, Kunden rechtzeitig zu informieren, wenn sich der Status eines Produkts im Lebenszyklus ändert, sodass Kunden genügend Vorlauf für ihre eigene Planung haben.
Zentraler Bestandteil des Produktlebenszyklus ist, dass HMS Kunden mindestens 24 Monate im Voraus informiert, bevor ein aktives Produkt abgekündigt wird. In Situationen von höherer Gewalt, die außerhalb der Kontrolle von HMS liegen, einschließlich außergewöhnlicher Situationen auf dem Markt für elektronische Bauteile, kann der Übergang zwangsweise schneller erfolgen.
Überblick – Produktlebenszyklus-Management
* Hinweis: Die Phase „Mature” (Reife-Phase) ist optional – ein Produkt kann direkt von der aktiven Phase in die Phase „Limited“ (eingeschränkte Phase) wechseln.
In der Reife-Phase nimmt HMS keine Produktverbesserungen oder Dokumentationsupdates vor und führt keine Weiterentwicklungen oder Konformitätstests durch. Technischer Support wird nur noch eingeschränkt angeboten und Reaktionszeiten können länger ausfallen. Wenn HMS der Ansicht ist, dass ein Update notwendig ist, um den Normalbetrieb sicherzustellen, wird eine Ausnahme gemacht. Auf Nachfrage bietet HMS gegebenenfalls eingeschränkte Fehlerbehebungen (Bug Fixes), Verbesserungen oder Aktualisierungen von Handbüchern an. Solche Änderungen sind für den Kunden in der Regel kostenpflichtig. Produkte, die schon in der Reife-Phase sind, werden nicht für neue Entwicklungen empfohlen.
Limited (eingeschränkte Phase) = Kunden werden benachrichtigt, wenn Produkte in diese Phase eintreten. Die eingeschränkte Phase dauert mindestens 12 Monate und längere Lieferzeiten (bis zu 8-10 Wochen) sind die Regel. Preislisten aus der aktiven Phase sind nicht mehr gültig, sodass möglicherweise höhere Stückpreise gelten. In dieser Phase nimmt HMS keine Produktverbesserungen vor und führt keine Weiterentwicklungen, Dokumentationsupdates oder Konformitätstests durch. Technischer Support wird nur noch eingeschränkt angeboten und Reaktionszeiten können länger ausfallen. HMS bietet keine oder nur sehr begrenzte Fehlerbehebungen (Bug Fixes), Verbesserungen oder Aktualisierung von Handbüchern an. Produkte in der eingeschränkten Phase werden nicht für neue Entwicklungen empfohlen.
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